Términos de uso
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Al usar Envia aceptas estas reglas. Están escritas para que se entiendan a la primera.
Qué es Envia y qué no es
Envia es un punto de encuentro. Conectamos a quien tiene un puesto libre o espacio de carga con quien lo necesita, y ponemos las herramientas para que acuerden un precio.
Esto es importante que quede claro:
- Envia no es una empresa de transporte. No somos dueños de los vehículos ni empleamos a los conductores.
- Los conductores son trabajadores independientes. Deciden sus rutas, sus horarios y sus precios.
- El contrato de transporte es entre el conductor y el cliente, no con nosotros.
- No manejamos el dinero. El pago va directo entre ustedes. Envia no cobra, no retiene ni garantiza pagos.
La excepción es el marketplace: ahí sí actuamos como intermediario de compra e importación, y esa relación es directamente con nosotros.
Quién puede usar Envia
- Tienes que ser mayor de 18 años.
- Tus datos deben ser verdaderos. Una cuenta con datos falsos se suspende.
- Una persona, una cuenta.
- Tú eres responsable de tu clave y de lo que pase con tu cuenta.
Si publicas viajes o fletes
Al ofrecer transporte te comprometes a:
- Tener licencia de conducir vigente y la documentación del vehículo en regla.
- Tener el seguro que exija la ley para el tipo de servicio que prestas.
- Que los datos del vehículo que publicas sean los reales.
- Cumplir el horario y el punto de encuentro acordados, o avisar a tiempo si algo cambia.
- No conducir bajo efectos del alcohol ni de sustancias.
- Respetar los límites de peso y carga de tu vehículo.
- Tratar con respeto a quien viaja contigo.
Envia no verifica licencias, seguros ni permisos. Eso es tu responsabilidad legal.
Si viajas o mandas algo
- Revisa el perfil, la calificación y los datos del vehículo antes de aceptar.
- Entrega tu código de abordaje solo cuando estés frente al conductor y hayas confirmado la placa.
- Paga lo acordado.
- Trata con respeto al conductor y cuida el vehículo.
- Declara de verdad lo que envías, con su peso y sus medidas reales.
Qué no se puede transportar
Está terminantemente prohibido usar Envia para mover:
- Drogas o sustancias ilegales.
- Armas, municiones o explosivos.
- Material inflamable, tóxico o peligroso sin los permisos correspondientes.
- Animales vivos sin las condiciones adecuadas.
- Mercancía robada o de procedencia ilícita.
- Personas contra su voluntad.
- Cualquier cosa prohibida por la ley venezolana.
Quien lo intente pierde la cuenta de inmediato, y si corresponde lo reportamos a las autoridades.
El precio y el pago
- El precio lo acuerdan ustedes libremente. Envia no lo fija ni lo sugiere como obligatorio.
- Una oferta aceptada es un compromiso: el conductor debe prestar el servicio y el cliente debe pagar.
- El pago es directo entre las partes: efectivo, pago móvil, transferencia, Zelle o Binance.
- Envia no interviene en el pago. Si hay un problema de dinero, es entre ustedes.
Cancelaciones
- Puedes cancelar un acuerdo antes de que arranque el viaje.
- Al cancelar, el cupo o el espacio vuelven a quedar disponibles automáticamente.
- Cancelar seguido afecta tu reputación en la plataforma.
- Cancelar sobre la hora perjudica a la otra persona. Hazlo solo si de verdad no tienes opción.
Calificaciones y comentarios
- Solo puedes calificar servicios que realmente completaste.
- Una calificación por servicio, y no se puede editar después.
- Prohibido insultar, difamar o publicar datos personales de otros.
- Podemos retirar comentarios que incumplan lo anterior.
Marketplace
- Los precios pueden cambiar: se confirman al momento de hacer el pedido.
- El total que ves incluye producto, flete, arancel e impuesto de servicio.
- El tiempo de entrega es estimado. Aduanas y logística internacional pueden retrasarlo.
- Puedes cancelar mientras el pedido no se haya comprado todavía.
- Si el producto llega dañado o equivocado, escríbenos y lo resolvemos.
- No importamos nada cuya entrada esté prohibida o restringida por la ley.
Cuándo cerramos una cuenta
Podemos suspender o eliminar tu cuenta si:
- Das datos falsos.
- Incumples estos términos.
- Recibes reportes reiterados de otros usuarios.
- Usas la plataforma para algo ilegal.
- Intentas evadir las reglas o manipular el sistema de calificaciones.
Límites de responsabilidad
Envia pone la plataforma. No respondemos por lo que ocurra durante un viaje o un envío: accidentes, daños, pérdidas, robos, retrasos, ni por el comportamiento de otros usuarios.
Tampoco garantizamos que siempre haya viajes disponibles en tu ruta, ni que el servicio esté libre de interrupciones.
Recomendación seria: si vas a transportar personas o mercancía con frecuencia, contrata un seguro adecuado. Es tu mejor protección y la de quien viaja contigo.
Propiedad intelectual
El nombre Envia, el logo, la app y este sitio son nuestros. Lo que tú publicas sigue siendo tuyo, pero nos das permiso para mostrarlo dentro de la plataforma.
Cambios
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisamos dentro de la app. Seguir usando Envia después de eso significa que los aceptas.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.